Numéros d'urgence

Du 5 au 18 novembre 2008 à Paris, était organisée par la Préfecture de Police, une campagne contre l'abus des numéros d'urgence. Quelques chiffres: en moyenne, le Centre 15 de Paris reçoit quotidiennement 2500 appels, le 17 police-secours en reçoit 1320 et le 18 (pompiers) plus de 3500 appels. Tous ces appels ne donnent pas nécéssairement lieux à une intervention, car une grosse partie n'est pas justifiée.

Concernant le 17 police-secours, que 40 % (!) va aboutir à une intervention. Dans le Bas-Rhin, que 20 % des appels sont justifiés.

A tel point, que les directions départementales de la sécurité publique ont fait installer une bande-annonce sur le 17 police: "Vous êtes en relation avec le 17 police-secours, votre numéro de téléphone est identifié et votre communication sera enregistrée, tout abus sera sanctionné; cette ligne est réservée aux secours. Toute demande de renseignements peut être obtenue en contactant le standard de la police par le numéro à 10 chiffres figurant dans l'annuaire" (en boucle jusqu'à décrochage).  Dommage que cette campagne n'était pas nationale.

Ici, le Centre d'Information et de Commandement du Bas-Rhin, où plusieurs équipes de policiers se relayent jour et nuit pour répondre aux appels 17 provenant des villes où la sécurité est assurée par la police nationale. Ce centre est indépendant des commissariats de police et est rattaché à la direction départementale de la sécurité publique. Comme écrit précédemment, 20 % seulement des appels sont justifiés. Beaucoup trop de gens bloquent les lignes d'urgences en espérant qu'un opérateur va  répondre à leurs questions très diverses et variées.

Rappelons que lorsque vous composez le 17 depuis une zone couverte par la Gendarmerie nationale, l'appel aboutit également à une centrale unique: le Centre Opérationnel et de Renseignements de la Gendarmerie (CORG). Je précise que Renseignements est interne à la Gendarmerie, cette centrale comme le C.I.C., ne répond qu'aux urgences. Le 17 aboutit à la Gendarmerie sur 95 % du territoire français, et à la Police sur les 5 % restant. Votre numéro est identifié même si vous le masquez, et que vous soyez en "secret invoqué" ou en liste rouge.

ALORS POURQUOI APPELER LE 17 ?

-Lorsqu'il faut que la police ou la gendarmerie interviennent de suite. Par exemple vous êtes témoin ou victime d'une agression, composez le 17. Cette agression a eu lieu la semaine dernière ? Vous avez des questions à poser ? Contacter le commissariat ou la gendarmerie de votre domicile. Le numéro peut vous être fourni par une centrale de renseignements (118 008 par exemple). Ne tentez pas votre chance en vous couvrant de mille excuses auprès de l'opérateur du 17 pour avoir un renseignement, il ne vous le donnera pas et vous encombrez une ligne, ce qui peut être fatal pour une personne en détresse ...

ANECDOTES

Pour celles et ceux qui découvrent ce blog, il contient également une rubrique "17 police-secours". Elle ne cadre pas vraiment avec le reste, elle a simplement été créée afin d'informer les personnes en France susceptibles d'appeler un jour le 17.

Les centres d'information et de commandement (CIC) de la police sont en cours de modernisation. Bientôt, dans toutes zones police, lorsque vous composerez le 17, vous entendrez  cette bande-annonce: "Vous êtes en relation avec le 17 police-secours,  votre numéro de téléphone est identifié et votre communication sera enregistrée, tout abus sera sanctionné, cette ligne est réservée aux secours, toute demande de renseignement peut être obtenue en contactant le standard de la police par le numéro à dix chiffres figurant dans l'annuaire".

Bien que le nombre d'appel a bien diminué aux CIC possédant déjà cette bande, permettant ainsi un plus rapide décrochage pour les personnes réellement en difficultés, quelques appels non-urgents continuent à être reçus, exemples:

 -"Bonjour, je suis sous un abri-bus avec mon enfant, il pleut des cordes, une patrouille peut-elle me ramener à la maison ?"

-"Bonsoir, je n'ai plus d'images sur ma télé"

-"Bonjour, il est 7 heures du matin, trouvez-vous normal que le bureau de tabac de la gare soit encore fermé ?"

-"Bonjour, il y a une voiture garée devant mon entrée carrossable, et j'attends des amis qui doivent se garer à l'intérieur. Ca fait trois quarts d'heure que le gars à l'intérieur tapote sur un clavier d'ordinateur."
-"Etes-vous allé lui demander de se déplacer ?"
-"Ah non, je vais le faire"...

-"Bonjour, la fenêtre de l'appartement du rez-de-chaussée est ouverte depuis hier soir, c'est bizarre."
-"Etes-vous allé sonner à la porte de cet appartement ?"
-"Non, je vais aller voir"...

Un 13 juillet à 23 heures:
-"Bonsoir, il y a des jeunes qui claquent des pétards, ça fait du bruit, il n'est pas encore minuit"

-"Bonjour, tous les matins à 5 heures mon voisin urine contre la façade de l'immeuble, pouvez-vous venir faire des prélèvements ?"

Jour d’élections
-"Bonjour, pourriez-vous m'indiquer où se trouve mon bureau de vote, j'habite le quartier de la R..."

-"Bonnzzzouuure, ze saaiis, zai un peu bu, moonn ex feemme ne veut paaas mee présenter mooonn filsss, zai la gaarde..."
-"C'est normal monsieur, au revoir."

-"Bonjour, ça fait 25 ans que je n'ai plus de nouvelles de mon fils, vous pouvez faire des recherches ?!"

-Bonjour, écoutez il faut venir, je jouais à un jeu de société avec un monsieur, maintenant il est agressif, il faut le sortir de chez moi !
-D'accord Madame, on arrive, mais vous déposez plainte et le gars on le met en garde-à-vue.
-T'as entendu, tu vas aller en garde-à-vue ! .... C'est bon, il s'est calmé. Au revoir.

-"Bonjour, je ne trouve pas la rue H... sur mon plan, est-elle bien sur la commune de S... ?"

-"Bonjour, j'ai perdu les clés de mon appartement, vous pouvez venir me l'ouvrir ?"

-"Bonjour, je ne capte plus la troisième chaîne, allez-vous ouvrir une enquête ?"

 

Retour sur le 17 police-secours

 

Au départ, les notes "17 police-secours" étaient hors-sujet sur ce blog. Ces petites "informations de société " ont pour but d'améliorer la sécurité de nous tous. Maintenant cette rubrique fait partie de ce site, et concerne tous les âges.

Pour ceux qui n'ont pas lu les autres notes sur ce sujet, je rappelle juste en premier lieu, que le numéro de téléphone français -17- n'est à composer qu'en cas d'URGENCE.

Pour la petite histoire, ce numéro de téléphone a été créé en 1928, en avril. D'après mes recherches sur le web, certains sites font état du 2 avril et d'autres du 22 avril. Si ma mémoire est bonne, il me semble que le 17 ne fonctionnait à l'origine que dans les grandes villes. Je ne sais pas en quelle année ce numéro est devenu opérationnel partout en France. Je me souviens que dans les années 80, certaines cabines téléphoniques en campagne affichaient le numéro à six chiffres de la brigade compétente. Etant que la police gère les grandes villes et la gendarmerie les petites, beaucoup de gens notamment les plus âgées, pensent encore que ce numéro n'est que celui de la police ou ne fonctionne carrément pas depuis la campagne. Encore aujourd'hui on peut lire dans la presse régionale "police 17" et gendarmerie avec un numéro à dix chiffres. "Police-secours" laisse penser police uniquement. Voilà, en espérant en avoir éclairé, je poursuis...

Lorsque vous composez ce numéro, une centrale le recompose instantanément (une fraction de seconde) en un numéro à dix chiffres. L'opérateur téléphonique que vous avez choisi oriente votre appel vers le Centre Opérationnel et de Renseignement de la Gendarmerie de votre département ou vers le Centre d'Information et de Commandement de la Police nationale. Tout dépend de la zone d'où vous appelez. (A l'heure où j'écris ces lignes, tous les départements français n'appliquent pas encore ce système. Dans les départements non encore concernés, chaque brigade de  gendarmerie et chaque commissariat de police ont leur ligne 17).

Ne pensez pas que du temps peut être perdu lorsque l'opérateur qui décroche se trouve à 120 kms de vous, alors que la gendarmerie dont vous dépendez est à deux pâtés de maisons... Bien au contraire:

explication: Vous remarquez des cambrioleurs entrain de pénétrer dans la maison en face de chez vous. Vous composez le 17, c'est la gendarmerie toute proche qui décroche, l'opérateur vous répond "on arrive". Pour ne pas vous paniquer, il ne vous a pas dit que ces deux patrouilles sont occupées. Il téléphone à la brigade voisine, qui ne répond pas de suite car les appels d'urgence sont prioritaires.... Que de temps perdu ! Avec le 17 aboutissant à 120 kms au C.O.R.G, l'opérateur radio va de suite voir sur son écran d'ordinateur sur quelle patrouille il va pouvoir compter, ou va lancer un appel radio général. La patrouille la plus proche s'annoncera. (Les relais radio couvrent un département entier, et les nouveaux systèmes RUBIS et ACROPOL font qu'un poste radio en Alsace peut communiquer avec un poste en Bretagne).

 

Quelques chiffres: en 2005, Paris a émis 414 409 appels vers le 17.  Cette info provient d' ICI (format Pdf, site de la préfecture de police de Paris). 44 % des appels étaient urgents. Les Parisiens seraient-ils plus disciplinés que les Provinciaux ?

D'après les sources que j'ai, Strasbourg comme Lyon n'ont que 10 à 20 % d'appels justifiés, c'est-à-dire qui vont donner lieu à une intervention de police ! Un opérateur radio décroche une centaine de fois le 17 à lui tout seul. Dans les 80 % restants, deux catégories d'appelants d'après un opérateur de la police questionné: -ceux et celles qui ignorent que le 17 est une ligne d'urgence et demandent toutes sortes de renseignements pensant être reliés à leurs commissariats de secteur, -ceux et celles qui manquent de civisme. Etant que le 17 est un numéro gratuit, il est plus facile de le composer plutôt que de payer une communication auprès des renseignements plus la surtaxe de mise en relation...

Voilà, j'arrive au terme de cette note, en espérant contribuer au bon fonctionnement de cette ligne téléphonique. En ne l'utilisant uniquement pour les urgences, l'opérateur décrochera plus vite...

Et gare aux plaisantins, sur le 17 comme sur le 18 et le 15, tous les numéros des appelants sont identifiés, que vous soyez en liste rouge ou en secret invoqué.

 

A propos du 112

 

Dans mon album "17 police-secours", j'ai rajouté un commentaire tout à la fin concernant le numéro d'urgence 112.

J'ai un peu les poils qui s'hérissent lorsque je lis sur certaines pancartes comportant des consignes de sécurité (dans les établissements publics par exemple), composez le 18 en cas d'incendie ou le 112 à partir d'un téléphone portable...

Explication: Le 17 (police ou gendarmerie), le 15 (SAMU) et le 18 (pompiers) fonctionnent tout aussi bien sur une ligne fixe que sur un téléphone portable...et inversement. Bon, vous allez me dire il n'y a pas de quoi s'hérisser les poils, non, ce qui me turlupine, c'est de faire croire aux gens qu'il faille composer uniquement le 112 à partir d'un portable.

Le 112 est un numéro européen, créé pour les personnes circulant en Europe, ne connaissant pas forcément les numéros locaux (en Italie, la police et la gendarmerie ont chacun leur numéro, alors imaginez ...)

Lorsque vous connaissez les numéros d'urgence, je vous déconseille fortement de  composer le 112,  vous perdez un temps précieux, notamment si vous êtes témoin d'une agression, sur une commune dont vous ignorez quel service est compétent (police ou gendarmerie). Votre appel 112 aboutit au SAMU ou au  CTA (pompiers) du département, qui va vous demandez pourquoi vous appelez et qui vous voulez contacter...  "Passez-moi d'urgence la police" alors que vous êtes en zone gendarmerie ...

En composant directement le 17, votre téléphone portable cherchera  le relais téléphonique le plus proche qui chiffrera le numéro du service compétent.

Cependant, tout cela dit, le 112 peut être d'une grande utilité dans le cas suivant: -si vous vous trouvez dans un endroit où votre téléphone portable ne capte pas le réseau de votre opérateur, tentez le 112 tout de même. La majorité des téléphones portables vont chercher à se connecter sur un autre réseau même si vous n'y êtes pas abonné(e)...

Exception:  certains vont peut-être me laisser un commentaire, "mais non le 17 ne fonctionne pas sur mon portable", ou alors "j'ai voulu avoir la gendarmerie, la police a décroché"...

-Certains abonnements téléphoniques, notamment "à la carte", bloquent les 15,17 & 18 lorsque vous n'avez plus d'unités (alors que ces numéros sont gratuits), seul le 112 fonctionne...

-Lorsque vous composez le 17 en limite de circonscription ou de département, votre téléphone portable peut "accrocher" un relais se trouvant sur la zone voisine (les ondes n'ont pas de limite)

-Maintenant, si votre téléphonique fixe ne peut que composer le 112, adressez-vous à votre opérateur.

Pour finir, je me répète, ces numéros sont des numéros d'URGENCE, ne les appelez pas pour avoir des renseignements !

Vous pouvez obtenir les numéros des commissariats, gendarmeries, aides médicales non urgentes : ICI

ADDITIF 25.10.07: au jour d'aujourd'hui, les opérateurs 112 vous demandent votre position et vous relient au bon service.

Album "17 PS à Legoville"

 

 

Ce nouvel album est le premier d'une série montrant comment travaillent les différents acteurs de notre sécurité, police, pompiers, ambulanciers, patrouilleurs de l'autoroute etc ...

Plutôt que de commenter avec des textes imaginaires des photos de jouets, j'ai eu l'idée de faire des mini-reportages sur des faits réels en utilisant les acteurs de ce blog, à savoir les joujoux pour adultes... 

Juste une petite remarque concernant ce "reportage", ce système d'alerte (le 17) tel qu'il est  exposé , ne fonctionne pas encore de la même manière dans tous les départements français, il est dans certains endroits en cours de réalisation.

Vos commentaires sont les bienvenues...

 

17 police-secours

 

J’ai en projet de monter des scénarios - photos sur des accidents de voie publique, d’agressions, d’incendies etc… le tout au 1/43 et également sur une ville en LEGO.

Avant cela, j’aimerais ouvrir une parenthèse, qui n’a rien à voir avec ce blog, mais c’est toujours utile de rappeler ce qui suit (ceux qui me connaissent vont sourire …)

Une de mes passions est de collectionner les véhicules de police et de gendarmerie, ces deux corps qui fascinent les enfants et les plus grands. On espère ne pas devoir appeler un jour un de leur service, appelé « police-secours ».

J’en viens donc à cette chose utile à rappeler. Ne composez le 17 qu’en cas d’urgence ! Les opérateurs des Centres d’Informations et de Commandements de la police et des Centres Opérationnels de la Gendarmerie ainsi que ceux de certaines Brigades territoriales, reçoivent par jour des centaines et des centaines d’appels de citoyens alors qu’ils ne demandent pas de secours. Ce qui explique l’attente des fois longues avant d’avoir un opérateur, alors que votre appel est peut-être vital ….

Et à l’inverse, trop de personnes notent le n° à dix chiffres sur leur téléphone de la brigade de gendarmerie toute proche ou du bureau de police au cas où …. Si la patrouille de cette unité est absente ou occupée, un temps précieux est perdu jusqu’à ce qu’elles soient mises en relation avec le central des urgences, c’est-à-dire le 17 qui gère les patrouilles…

Voilà, j’espère toucher un maximum de personnes et contribuer ainsi au bien-être de la société….